FAQS
Wir sind für dich da!
Versand
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bei Bestellungen innerhalb der EU bis 12 Uhr erfolgt der Versand noch am selben Werktag umweltfreundlich mit DHL GoGreen. Die Versandzeit beträgt dann durchschnittlich 3 - 5 Tage, ist jedoch abhängig von DHL.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Einen Link zur Verfolgung deiner Sendung erhältst du automatisch per Mail, sobald wir dein Paket an DHL übergeben haben.
Was kostet der Versand?
Bei Bestellungen innerhalb der EU übernehmen wir den Versand für dich, der Versand ist also immer kostenfrei für dich.
Meine Bestellung wurde an euch zurückgesendet oder ging verloren.
In diesen Fällen kontaktiere immer unseren Kundenservice unter hello@luna-may.com oder schreib uns eine Nachricht über das Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung anpassen oder stornieren?
Vor Versand deiner Bestellung kannst du uns gerne eine Nachricht an hello@luna-may.com oder über das Kontaktformular schreiben. Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, kannst du einfach eine neue Bestellung aufgeben.
Bezahlung
Wie kann ich bei euch bezahlen?
Du kannst bei uns per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Klarna bequem in 30 Tagen bezahlen.
Welche Währungen akzeptiert ihr?
Unser Zahlungsmethoden akzeptieren nur Zahlungen in Euro. Falls Euro nicht deine lokale Währung ist, wird deine Zahlung zum aktuellen Währungskurz verarbeitet.
Sind meine Daten sicher?
Ja, alle Transaktionen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.
Wo kann ich einen Rabattcode oder Gutscheincode eingeben?
Du kannst deinen Gutscheincode oder Rabattcode ganz einfach beim Check-Out im Warenkorb eingeben. Es kann immer nur ein Code pro Bestellung verwendet werden.
Retoure & Umtausch
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Alle Details zum Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wichtige Hinweise zur Rücksendung:
- Bitte schreibe uns vor der Rücksendung eine Nachricht an hello@luna-may.com oder über das Kontaktformular.
- Geöffnete, entsiegelte oder beschädigte Produkte können leider nicht zurückgenommen werden.
- Achte darauf, dass der Absender gut leserlich ist und füge dem Paket eine Notiz mit der Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung bei.
Rücksendeadresse:
Lunamay c/o DCM 3.OG
Schmalenbachstr. 13
12057 Berlin
Deutschland
Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erfolgt die Erstattung innerhalb von bis zu 14 Tagen.
Wann erhalte ich eine Erstattung meiner Bestellung?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erfolgt die Erstattung innerhalb von bis zu 14 Tagen.
Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten.
Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast oder dein Produkt beschädigt bei dir eintrifft, schreib uns eine Nachricht an hello@luna-may.com und wir senden dir das richtige Produkt zu. Der Umtausch ist für dich kostenfrei.
Kann ich auch nur einzelne Produkte aus meiner Bestellung zurückgeben?
Wenn deine Bestellung aus mehreren Produkten besteht, kannst du auch einzelne Produkte zurückgeben außer diese sind Teil eines Bundles. Falls es sich um ein Produkt aus einem Bundle handelt, musst du das gesamte Bundle zurücksenden.