Widerrufsrecht
Rückgabe & Umtausch
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Alle Details zum Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wichtige Hinweise zur Rücksendung:
- Bitte nimm vor der Rücksendung Kontakt mit uns auf, entweder per Mail an hello@luna-may.com oder über das Kontaktformular und beschreibe uns dein Anliegen kurz (denke auch an deinen Namen und deine Bestellnummer).
- Geöffnete, entsiegelte oder benutzte Produkte können leider nicht zurückgenommen werden.
- Achte bei der Rücksendung darauf, dass der Absender gut leserlich ist und füge dem Paket eine Notiz mit der Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung bei.
Rücksendeadresse:
Lunamay c/o DCM 3. OG
Schmalenbachstr. 13
12057 Berlin
Deutschland
Kontakt für Rückfragen: hello@luna-may.com
Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erfolgt die Erstattung innerhalb von bis zu 14 Tagen über die zuvor ausgewählte Zahlmethode.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Reklamation
Solltest du Grund zur Beanstandung z. B. aufgrund von Beschädigung an der Ware oder Qualitätsmängeln haben, übernehmen wir im Garantiefall die Rücksendekosten und leisten Ersatz bzw. erstatten den Kaufpreis.
Bitte stimme in jedem Fall das Vorgehen mit unseren Kundenservice ab und sende bitte keine Ware unfrei an uns zurück, da dies zu hohen Kosten führt. Sende deine Reklamationsanfrage direkt an die folgende Email, wir werden diese mit hoher Priorität schnellstmöglich bearbeiten: hello@luna-may.com. Gib bitte unbedingt deine Bestellnummer an, idealerweise direkt im Betreff der Email und sende ggf. Fotos mit, soweit notwendig zur Erläuterung und Dokumentation deiner Reklamation.
Vielen Dank für Deine Mitarbeit.
Wir möchten uns bereits im Vorfeld für die eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Trotz unseres hohen Qualitätsanspruch, kommt es in seltenen Fällen zur Beschädigung des Produkts, eventuell auch durch den Versanddienstleister.